HelpDesk

Erste Hilfe. Immer zur Hand.

Mitarbeiter möchten eine defekte Lampe melden, Mieter ärgern sich über den verschmutzen Aufzug, ein Kunde möchte einen Servicetermin festlegen und die IT möchte einen neuen Serverschrank installiert bekommen – mit dem Modul IMSWARE Helpdesk haben alle einen zentralen Anlaufpunkt, um Wünsche, Hinweise und Meldungen sicher zu übermitteln. Ganz einfach und webbasiert. Oder per App.

 

Unser Helpdesk auf ihr Bedürfnis angepasst

Ihre Daten auf einen Blick. Jederzeit.

Access first

Damit jeder von überall melden kann, ist IMSWARE Helpdesk webbasiert. Ob auf PC, Laptop, Tablet oder Smartphone, ob Windows, Linux oder macOS, ob Android, Blackberry oder iOS, IMSWARE Helpdesk steht auf jeder Plattform bereit – ganz einfach im Browser, auf Wunsch sogar mit einer kostenlosen APP. So kann jeder reagieren. Jederzeit,überall, mit jedem Gerät.

Usability first

Wenn etwas nicht so ist, wie es sein sollte, ist schnelle Hilfe nötig. IMSWARE Helpdesk ist so gestaltet, dass jeder das Modul nutzen kann. Im Ergebnis werden Defekte, Hinweise und Wünsche
viel schneller und verlässlicher gemeldet und können auch schneller bearbeitet werden. Der Effekt: Sicherheit und Qualität steigen, die Kosten sinken.

Integration first

IMSWARE Helpdesk integriert sich nahtlos in die Vorgangsbearbeitung von IMSWARE. Hierdurch sind alle Meldungen zentral erfasst, lassen sich sinnvoll planen, können leicht priorisiert, zugewiesen und nachverfolgt werden, und parallel sehen die Meldenden jederzeit den Fortschritt. Das erspart Rückfragen und beschleunigt den Erfolg.

  •   Web-Portal für flexiblen Zugriff
  •   Hohe Usability
  •   Umfangreich Individualisierbar
  •   Einfache Integration in IMSWARE
  •   Leichte Anbindung an IMSWARE Instandhaltung
  •   Transparentes Monitoring für Melder
  •   Klare Status-Anzeige für Bearbeiter
  •   Revisionssichere Dokumentation
  •   Ergänzend auch als App verfügbar

Helpdesk Screenshots

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