HelpDesk

Erste Hilfe. Immer zur Hand.

Ein Mitarbeiter möchten eine defekte Lampe melden, Mieter ärgern sich über den verschmutzen Aufzug, ein Kunde möchte einen Servicetermin festlegen und die IT möchte einen neuen Serverschrank installiert bekommen – mit dem Modul iTWO fm Helpdesk und der App HelpDesk haben alle einen zentralen Anlaufpunkt, um Wünsche, Hinweise und Meldungen sicher zu übermitteln. Ganz einfach und webbasiert. Überall.

Access first

Damit jeder von überall melden kann, ist iTWO fm Helpdesk webbasiert. Ob auf PC, Laptop, Tablet oder Smartphone, ob Windows, Linux oder macOS, ob Android, Blackberry oder iOS, das Modul Helpdesk steht auf jeder Plattform bereit – ganz einfach im Browser, auf Wunsch sogar mit einer kostenlosen APP. So kann jeder reagieren. Jederzeit, überall, mit jedem Gerät.

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Usability first

Wenn etwas nicht so ist, wie es sein sollte, ist schnelle Hilfe nötig. Die Oberfläche des iTWO fm Helpdesk Moduls und der App sind so gestaltet, dass sie jeder nutzen kann. Im Ergebnis werden Defekte, Hinweise und Wünsche viel schneller und verlässlicher gemeldet und können auch schneller bearbeitet werden. Der Effekt: Sicherheit und Qualität steigen, die Kosten sinken.

Integration first

Das Modul Helpdesk integriert sich nahtlos in die Vorgangsbearbeitung von iTWO fm. Hierdurch sind alle Meldungen zentral erfasst, lassen sich sinnvoll planen, können leicht priorisiert, zugewiesen und nachverfolgt werden, und parallel sehen die Meldenden jederzeit den Fortschritt. Das erspart Rückfragen und beschleunigt den Erfolg.

Funktionen und Vorteile

  •   Web-Portal für flexiblen Zugriff
  •   Hohe Usability
  •   Umfangreich Individualisierbar
  •   Einfache Integration in iTWO fm
  •   Leichte Anbindung an iTWO fm Instandhaltung
  •   Transparentes Monitoring für Melder
  •   Klare Status-Anzeige für Bearbeiter
  •   Revisionssichere Dokumentation
  •   Ergänzend auch als App verfügbar
  •   Integration von Kamera und Galerie in der App
  •   Offline Funktion in der App
  •   Einfaches Scannen von Barcodes
  •   GPS Integration zur Standortbestimmung

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