Incident Management
Incident Management in einem CAFM-System ist der Prozess, bei dem ein FM-Team das Problem in kürzester Zeit und auf die am wenigsten störende Weise behebt.
Primäre Ziele des Incident Managements:
- Die Störung der Dienste zu stoppen oder zu minimieren,
- die Vertraulichkeit und Integrität von Kunden- und Organisationsdaten zu wahren,
- genaue und rechtzeitige Informationen bereitzustellen, und
- ein Wiederauftreten zu verhindern.
