ITIL
Engl., Abk. für “IT Infrastructure Library“: Sammlung von Best Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben.
Beinhaltet Service Support Prozesse und Service Delivery Prozesse.
Verfasser: OGC (Office of Government Commerce) in Norwich im Auftrag der britischen Regierung