CTI
engl., Abk. für Computer Telephony Integration: Über den Monitor und die Maus des PCs kann das Telefon bequem und schnell bedient werden: z.B. übernimmt der Computer das Wählen, hilft beim Planen von Telefonaten und zeigt beim Klingeln die Daten des Anrufers gleich auf dem Bildschirm an.