Incident Management

Auch “Störungsmanagement” im Rahmen von ITILEngl., Abk. für "IT Infrastructure Library": Sammlung von Best Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als... Prozessen

• schnellstmögliche Wiederherstellung ausgefallener Services
• Realisierung möglichst kurzer Reaktionszeiten
• Bereitstellung von Informationen für den Service Desk